EEn TODO FIESTAS SAS, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
⏱️ 1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de un plazo de 3 a 7 días calendario después de haber recibido el producto.
Sin embargo, una vez transcurrido este plazo, la empresa se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
📦 2. Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar en perfecto estado.
- Conservar su empaque original.
- Incluir accesorios, etiquetas y manuales (si aplica).
Además, la empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
⚠️ 3. Motivos válidos para una devolución
Las devoluciones únicamente serán aceptadas en los siguientes casos:
- El producto recibido está dañado o defectuoso.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
- El producto presenta problemas de fabricación.
Por otro lado, no se aceptarán devoluciones por mal uso del producto o daños causados por el cliente.
🔄 4. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
- Proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Posteriormente, nuestro equipo encargado revisará la solicitud y confirmará si la devolución es aprobada.
Finalmente, en caso de aprobación, se proporcionarán las instrucciones para el envío o entrega del producto.
🚚 5. Costos de envío para devoluciones
Dependiendo del motivo de la devolución:
- Si el error fue de la empresa o el producto llegó defectuoso, la empresa asumirá el costo del envío.
- En cambio, en otros casos, el cliente deberá asumir los costos de envío.
Así mismo, el producto podrá ser entregado en un punto físico de venta o en bodega.
💰 6. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se procederá con el reembolso correspondiente o la reposición del producto, según el caso.
- El proceso de revisión puede tardar entre 3 a 7 días hábiles.
Además, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
🕒 7. Tiempo del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo para que el dinero se refleje puede variar según el método de pago y la entidad financiera.
Por lo general, este proceso tarda entre 5 a 10 días hábiles.
📦 8. Compras al por mayor
En el caso de compras al por mayor, las devoluciones estarán sujetas a revisión previa por parte de la empresa.
De hecho, esto aplica especialmente cuando se trate de grandes cantidades de productos.
📞 9. Contacto
Para solicitar una devolución o recibir asistencia, puedes comunicarte con nosotros:
Horario de atención: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Empresa: TODO FIESTAS SAS
Correo electrónico: todofiestacali@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 311 403 3991
